İade ve İptal Şartları

Son Güncelleme: 24.03.2026

İade ve iptal koşullarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli sözleşme kapsamında satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANIMI

Cayma hakkını kullanmak için:

1. info@necatikurukahve.com adresine e-posta göndererek veya iletişim formumuz üzerinden talebinizi iletin.
2. Bildiriminizde sipariş numarası, ad-soyad ve iade nedeninizi belirtin.
3. Onay e-postamızı aldıktan sonra ürünü 10 (on) gün içinde kargoyla gönderin.

3. İADE ŞARTLARI

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürün etiketi, bandı veya mühürü açılmamış olmalıdır.
• Varsa hediye, aksesuar ve tüm ek parçalarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Fatura veya fatura kopyası iade paketine dahil edilmelidir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Ambalajı açılmış gıda ürünleri: Kahve, baharat ve diğer gıda maddeleri hijyen ve sağlık nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
• Ambalajı açılmış kozmetik ve bakım ürünleri: Doğal yağlar ve kremler, ambalaj koruyucuları açıldıktan sonra iade kapsamı dışındadır.
• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel öğütüm vb.) ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

5. SİPARİŞ İPTALİ

5.1. Sipariş kargoya verilmeden önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi e-posta veya telefonla iletmeniz yeterlidir.

5.2. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, cayma hakkı prosedürüne tabidir.

5.3. Sipariş iptali durumunda ödemeniz, iptal onayından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.

6. İADE KARGO ÜCRETİ

6.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti ALICI tarafından karşılanır.

6.2. Ürünün hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilmesi halinde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

7. GERİ ÖDEME

7.1. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra gerekli inceleme en geç 3 (üç) iş günü içinde tamamlanır.

7.2. Onaylanan iadelerde geri ödeme, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde yapılır.

7.3. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı karta yansır. Bankaya göre bu süre 1-3 hesap kesim dönemi sürebilir.

7.4. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade tutarı, bildirilen banka hesabına aktarılır.

8. HASARLI / HATALI ÜRÜN

8.1. Kargo teslim alınırken hasar tespit edilirse, kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulmalıdır.

8.2. Hasarlı veya hatalı ürünler için 7 (yedi) gün içinde tarafımızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

8.3. SATICI, hasarlı/hatalı ürünü ücretsiz olarak değiştirir veya iade bedelini öder.

9. DEĞİŞİM

Ürün değişimi doğrudan yapılmamaktadır. Değişim için mevcut ürünün iade prosedürü uygulanır ve yeni sipariş oluşturulur.

10. İLETİŞİM

İade ve iptal işlemleriniz için:

• E-posta: info@necatikurukahve.com
• Telefon: +90 (212) 555 00 00
• Adres: Eminönü Mısır Çarşısı No:42, Fatih / İstanbul